Aceitamos trocas de produtos nas seguintes condições:
O prazo para solicitação de troca é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original e acompanhado de todos os acessórios.
2. Motivos para Troca
Aceitamos trocas nos seguintes casos:
Defeito de fabricação.
Produto danificado no transporte.
Recebimento de produto diferente do comprado.
Insatisfação com o produto.
3. Procedimento para Solicitação de Troca
Para solicitar a troca de um produto, siga os passos abaixo:
Envie um e-mail para ll_eletronica@hotmail.com com o assunto "Troca de Produto".
No e-mail, informe o número do pedido, o motivo da troca e anexe fotos do produto.
Nossa equipe analisará a solicitação e entrará em contato em até 3 dias úteis com as instruções para o envio do produto.
4. Análise e Aprovação da Troca
Após recebermos o produto, ele passará por uma análise para verificar se está de acordo com as condições de troca. A análise pode levar até 7 dias úteis. Após a aprovação:
Enviaremos um novo produto em até 10 dias úteis.
Caso o produto para troca esteja fora de estoque, o cliente poderá escolher entre receber um vale-compra no valor do produto ou solicitar o reembolso.
5. Custos de Envio
Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete serão arcados por nossa empresa.
Para trocas por insatisfação ou troca por modelo/cor, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
6. Considerações Finais
Nosso objetivo é garantir a satisfação total dos nossos clientes.
Para qualquer dúvida ou assistência adicional, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail ll_eletronica@hotmail.com ou telefone (16) 99734-6309.
